发货管理

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发货管理：供应链的'交接棒'，前面做得再好，这里掉链子全白费

货发了，钱没到，客户还投诉了 2020年，一家做智能家居的工厂接了一笔出口大单——10000台智能插座，发往欧洲。 生产完成，顺利出货。大家都松了一口气。 但接下来发生了一系列问题： * 货到了港口，客户说提单文件不对——商业发票上的币种写错了，改文件花了两天 * 船到了目的地，客户说包装破损——20箱货被水浸了，客户拒收 * 客户提货后说数量少了200台——发货清单和实际不符，争议了两个月 * 最后终于确认了数量，客户又拖着不付款——因为之前的纠纷还没解决 一个发货环节的四个问题，让公司： * 多付了5000美金的港口滞港费 * 损失了20箱货（保险理赔还不够） * 客户满意度降到历史最低 * 回款周期从45天拖到120天 发货不是"把货交给物流公司"就完了。发货是供应链的"最后一公里"——这里出问题，前面所有的努力都白费。 发货管理的四个关键节点 1. 出货前检查——确认"能不能发"